Công việc của Sales?

[haivan1985]

Đọc các bài chia sẻ của các bạn, mình thấy có nhiều điểm rất hay và rất thích. Mình không phải là dân sale, mình là người tiêu dùng. Đứng về góc độ người tiêu dùng, họ sẽ lựa chọn bạn nếu bạn cung cấp sản phẩm tốt và thái độ phục vụ khách hàng làm vui lòng người mua. Mình kể câu chuyện này của mình để các bạn tham khảo nha.

"Hôm trước mình đăng ký internet của một công ty viễn thông (ko tiện nêu tên). Ký HĐ xong, họ hẹn 3 ngày sau đến lắp. Vì mình ở một mình, lại đi làm cả ngày nên bảo họ trước trước khi đến thì gọi trước cho mình để mình thu xếp.

3 ngày sau họ đến, không gọi trước. "chúng tôi đang đứng trước nhà chị nè, sao ko có ai cả" - họ gọi điện cho mình. Lúc đó mình đang ở công ty, đang có urgent work nên ko về được, hẹn với họ là nếu được 16h30 mình xin về sớm. Họ OK.

Mình ỉ ôi năn nỉ xếp (sau khi đã xong work) và 16h30 đã có mặt ở nhà. Gọi cho họ, họ bảo đang bận ở chỗ khách hàng khác, lát nữa sẽ đến.

Mình chờ, lâu lâu sốt ruột gọi điện, lại được nghe "lát em đến, em sẽ cố gắng xong cho chị trong hôm nay". 4 lần như vậy, cho đến 19h, mình gọi tiếp thì được bảo "em ko đến được hôm nay, sáng mai 6h em đến sớm bắt cho chị, đến 7h xong để chị đi làm". Dù rất không vừa ý, mình cũng ok.

Sáng hôm sau, 5h30 mình đã dậy (dù hôm đó 4h sáng mới ngủ). Hơn 6h, ko thấy tin tức gì cả, mình gọi điện mãi ko nghe máy. Gọi cho nhân viên ký HĐ thì bảo "em ko biết, chị gọi lại thử xem, hay gọi lên công ty". mình gọi lại, cũng ko nghe, gọi lên công ty, sớm quá ai nhấc máy? nhắn tin, ko thấy trả lời. Bực rồi đây.

7h, mình nhận tin nhắn "chị cứ đi làm trước, hôm nay em kéo cáp đến nhà chị trước. chiều chị đi làm về gọi em tời up mordem cho". Mình ok và nhắn lại " em ko hài lòng với cách phục vụ khách hàng của anh. anh ko thể hứa, hẹn rồi để khách hàng chờ mà chẳng có thông tin gì để họ còn sắp xếp công việc khác nữa". Im lặng ko có trả lời".

Cuối cùng mình cũng đã có mạng để dùng, nhưng mình rút ra rằng:

Dù là technical service team thì cũng chẳng khác gì dân sale, tiếp xúc trực tiếp khách hàng và chào bán sản phẩm. Phải thể hiện thế nào để họ hài lòng. Như trường hợp của mình, nếu người ta thông báo mình biết tình hình đến được hay không sớm (chứ ko phải để mình gọi nhiều lần) và một lời xin lỗi khi khiến mình bực mình (mình bực mình ko vô lý chứ?) thì mình sẽ chẳng có gì phải phàn nàn cả. Hy vọng các công ty có technical service team sẽ train nhân viên của mình như dân sale.

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG! Mình nghĩ đó là điều dân sale nên ghi nhớ.

Đôi điều chia sẻ.

[AnhtuanA]

Em mà như chị thì đổi sang mạng khác càng sớm càng tốt rồi thông báo cho bạn bè biết để mà né.

[Multi.Design]

TIên trách kỉ hậu trách nhân, anh bạn haivan1985 bắt họ làm ngoài giờ hành chính thì phải cho thêm tiền trà nước chứ .
Cứ đưa người lắp mạng thêm 50-100k xem có trơn như mỡ không, trên mạng FPT còn ghi rõ nếu muốn nối mạng trong vòng 24h và bất cứ lúc nào thì phụ thu thêm 100k.!!!

[haivan1985]

@ AnhtuanA: Chị đã nói là không nêu tên nhà cung cấp dịch vụ vì chị nghĩ có thể trường hợp của mình là hy hữu, còn bình thường người ta phục vụ rất tốt. Mục đích chị đưa ra trường hợp của chị là để chia sẻ với chủ đề của topic mà thôi. Chị không muốn do một trường hợp đơn lẻ mà ảnh hưởng đến cả uy tín của một công ty.

@ Multi. Design: Mình đâu có bắt họ làm ngoài giờ. Tự họ nói thời gian thôi đấy chứ.

[Huy Nguyen]

đọc các chia sẻ của các bạn mình thấy thú vị quá, lại có được cảm giác cách đây gần chục năm khi lơ ngơ láo ngáo ra thị trường rồi.
Nhưng quả thật đây cũng là 1 vấn đề nan giải với các DN vừa và nhỏ hiện nay khi mà chính sách mở cửa và khuyến khích kinh doanh ồ ạt, nhà nhà kinh doanh người người kinh doanh, thì chắc chắn sẽ có trường hợp gọi là trong nhờ đục chịu rồi.
Giống như có đọc 1 cái topic nào đó mà cái người đi học kinh doanh còn đang tìm kiếm người làm hộ mình, vậy thì hỏi rằng khi người đó có tấm bằng đi làm thuê cho 1 DN nào đó hay họ tự đứng ra kinh doanh thì họ có hiểu gì về những khái niệm nghe có vẻ xa vời như "văn hóa công ty ", " huấn luyện và đào tạo", "động viên và khuyến khích", "nghiên cứu sự thỏa mãn của cả khách hàng và nội bộ doanh nghiệp",...
Hầu hết là do những người được đào tạo bài bản hoặc từng được tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn của các công ty liên doanh, công ty nước ngoài hoặc các công ty lớn tại VN.
Các bạn trẻ bây giờ tuy có nhiều cơ hội hơn nhưng cũng phải tỉnh táo chọn lựa cho mình đất dụng võ như trường hợp của bạn AnhtuanA đây nhỉ?
Tuy là bạn mới ra trường nhưng cũng đã mạnh dạn thay đổi khi không phù hợp, và dám nghĩ dám làm dám góp ý rất tốt. thậm chí nếu bạn tự tin và tìm được những giải pháp, cách làm hay thì nếu gặp 1 người xếp giỏi bạn hãy cứ mạnh dạn đề bạt những ý kiến hay nguyện vọng của mình nhé.

Gửi cho các bạn 1 mẩu chuyện vui đọc tren vnexpress tuy hơi cường điệu hóa nhưng rất có động lực cho các bạn.
Siêu bán hàng

Cộng doanh số bán hàng trong ngày, thấy nhân viên mới đến bán được tới 100.000 đôla, chủ cửa hàng gọi anh này lên hỏi: "Chỉ với một vị khách, làm thế nào mà cậu bán được ngần ấy hàng?"


- Đầu tiên, ông ta mua một lưỡi câu nhỏ. Sau đó tôi khuyên ông ta mua thêm một cái loại vừa và một cái lớn. Mua xong lưỡi câu, tôi bảo ông ta nên mua thêm dây câu: loại nhỏ, loại nhỡ và loại to. Tiếp đến là cần câu, lều câu, xuồng câu hai động cơ... Cuối cùng, thay vì chúng ta phải chở hàng đến tận nhà cho khách, tôi khuyên ông ta nên mua luôn một chiếc microbus chuyên dùng để chở xuồng và đi picnic.

- Như vậy là cậu đã thuyết phục và bán cho ông ta tất cả mọi thứ bắt đầu từ ý định chỉ mua một cái lưỡi câu. Giỏi lắm!

- Không hẳn thế đâu ạ! Ông ta đến mục đích chính là mua một hộp băng vệ sinh cho vợ. Nhưng tôi khuyên ông ta rằng: Nếu vợ ông ở tình trạng như vậy, thì ông không nên ở nhà mà tốt nhất là đi câu vài ngày.