Công việc của Sales?

[AnhtuanA]

Mình mới xin vào làm sales cho một công ty phần mềm. Đây là lần đầu tiên đi làm chính thức tại một công ty. Nhưng mình cảm thấy có điều gì đó không như mong đợi.

Hôm nay là ngày thứ ba đi làm rồi vẫn không thấy có một buổi nói chuyện nào để giới thiệu cho mình về lịch sử, văn hoá, tầm nhìn công ty, giới thiệu về sản phẩm công ty, thế mạnh...

Công việc mấy hôm nay vẫn là search trên mạng thông tin các công ty và gọi điện, gửi mail, không thấy đưa danh sách khách hàng để mình gọi.

Không được hướng dẫn về cách làm việc, cách gọi điện, xây dựng quan hệ khách hàng, đề ra mục tiêu, lập kế hoạch... Tóm lại là không thấy có đào tạo cho nhân viên mới.

Cũng không được cấp trên dẫn đi tiếp xúc khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ, giao lưu xây dựng quan hệ...

Hỏi ra mới biết phần lớn hợp đồng là do GĐ mang về, NVKD sẽ tiếp xúc, thu thập ý kiến khách hàng, lập biểu mẫu...

Công ty cũng không có các cuộc họp hàng tuần để tổng kết công việc, đề ra phương hướng, tiếp thu ý tưởng...

Mặc dù công ty có lượng nhân viên khoảng 20, khách hàng cũng nhiều và giá trị mỗi hợp đồng cũng khá lớn (>1000USD)

Mình không biết có phải mình kết luận hơi vội không, mình đang trong giai đoạn thử việc.

Mình cứ nghĩ thời gian đầu vào làm việc thì công việc sẽ rất nhiều và rất vui. Nhưng bây giờ thì có cảm giác hơi chán, không có việc gì để làm, phần lớn thời gian là ngồi không.

Nếu cứ ngồi như thế này mình chết mất, cho lương cao cỡ nào cũng không muốn làm

Không biết có anh chị và các bạn nào trong diễn đàn đã từng làm ở vị trí NVKD chưa? Có thể cho mình biết công việc thời gian đầu của NVKD là gì không? Xin cảm ơn mọi người rất nhiều.

[mydream]

tớ là dân sale nè. Tớ chia sẻ cùng với AnhtuanA thời gian đầu tớ vào làm việc nhé
- Đầu tiên là tớ được training 1 tháng. Tớ học sáng chiều nhưng ăn cũng rất nhiều vì có tới 4 buổi ăn. Tớ được học về kiến thức sản phẩm, sản phẩm cạnh tranh, kĩ năng bán hàng, policy của công ty, những kiến thức liên quan đến công ty, sản phẩm. Cuối khóa tớ phải thi, thi đỗ mới được đi làm (>8 đ)
- Ngày đầu tiên tớ đi làm được sếp dắt đi hướng dẫn. Đi theo sếp một buổi sáng, xong, sếp bảo đi uống nước (mừng quá trời), ai dè, sếp bảo giờ nói cho chị nghe nãy giờ chị làm gì, cái gì quan trọng,..........Trả bài tại chỗ mà muốn xỉu.
- Rồi từ đó tự bơi. Hết.
Nghĩ lại thấy mình may mắn hơn AnhtuanA nhỉ? được hướng dẫn tận tình, chứ mới ra trường lớ nga lớ ngớ có biết gì đâu. Theo tớ, công việc ban đầu của NVKD là
1. Phải nắm rõ sản phẩm, sản phẩm cạnh tranh, thị trường mình chuẩn bị đến sale.
2. Tạo mối quan hệ với khách hàng, xác định tiềm năng của khách hàng, xác định vị trí khách hàng trên nấc thang bó sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và.....sale thôi.

[Madarlex]

Xin chào bạn ^^!!!

Hiện tại mình cũng đang làm bên sale,mình xin fép chia sẽ kinh nghiệm cá nhân mình có thể nó còn thiếu sót có thể còn chưa đựoc hay có gì ba con đóng góp thêm đề mình học hỏi.

Cá nhân mình,khi đầu tiên làm sale,cái quan trọng nhất là phải hiểu và hiểu thật rõ sản phẩm-> lí do:để sale pro,bạn phải tự tin vào khả năng của mình và phải có niềm tin vào sản phẩm ->phải tin rằng sản fẩm của mình thật sự tốt đem lại lợi ích cho khách hàng.

Khi bạn đi tư vấn khách hàng,ở thời đại này,nguời ta nhìn qua là biết bạn đang nói thật hay nói sạo rồi,ngoài ra bên cạnh đó tâm lý khách hàng thuờng sợ mình bị lừa gạt bởi "giá trị thực" của sản phẩm.
Họ nói "ko mua" hay "ko có tiền" đó chỉ là bề nổi,sự thật câu trả lời đúng là "họ ko biết cái giá đó có đúng với giá trị thực của sản phẩm ko."
Dân sale bạn sẽ phải giải quyết câu hỏi muôn thuở và khó nhất từ khách hàng là "tôi ko có đủ tiền ^^!!! "

Sau khi,hiểu rõ kĩ về sản phẩm,việc tiếp theo là "hành động",mới vào đa số sẽ chơi trên thị truờng nóng truớc (là những nguời bạn quen - gia đình bạn bè ... ),có thể chơi trên thị truờng lạnh (những nguời bạn chưa bao giờ gặp hay quen).
Cụ thể bạn nên suy nghĩ với sản phẩm như thế này,khách hàng tiềm năng sẽ là "ai",trên lí thuyết khách hàng tiềm năng là những nguời đủ điều kiện để sử dụng sản phẩm của bạn.Đối với mình,mình quan niệm "ai cũng là khách hàng tiềm năng chỉ có điều cái tiềm năng đó bộc lộ khi nào thôi ^^!!!"

Vd: hiện tại họ là sinh viên,chưa có nhu cầu+điều kiện tài chính để sử dụng sản phẩm mặc dù là rất thix->nhưng tuơng lai khi họ đi làm co thu nhập,họ sẽ có điều kiện để mua sản phẩm->vần đề ở chỗ,bạn làm sao khi họ cần họ sựt nhớ à truớc đây có 1 anh đã giới thiệu sản phẩm cho tôi,tôi rất thix nhưng chua có điều kiện,giờ tôi muốn mua tôi sẽ tím anh ta (mà ko phải anh nào khác ).Làm sao để đuợc như vậy,tùy theo sản phẩm tùy theo cách nói của bạn,tự suy nghĩ và tự làm hén ^^!!!

Nên nhớ nằm lòng rằng:" Thực sự,Khách hàng ko chỉ mua những gì họ cần,mà đa số mua những gì họ muốn."

Công việc của bạn phải cung cấp thông tin 1 cách đầy đủ và phải "CHÍNH XAC."Ko đuợc 1 chút dối trá

Trong các khâu đi sale,Khâu "con nguời sale" là quan trọng nhất,phải "TRUNG THỰC"

Bạn có thể tiếp cận khách hàng,bằng cách gọi điện thọai,đến nhà,v.v..

Nhưng khi đã xác định rằng "tiềm năng" của họ bộc lộ "hiện tại",bạn phải tìm cách gặp mặt trực tiếp họ,phải tư vấn mặt đối mặt.Phải chuẩn bị thật kỹ,tốt nhất kiếm 1 nguời bạn cùng nghề giả làm k.hàng rồi thực tập thử nếu mới làm,còn có kinh nghiệm rồi ko cần,tại đa số lần đều tiên bạn sẽ rất là run ^^!!! Nói chuyện hơi lắp bắp mặc dù đã chuẩn bị khá kỹ.Có thể bạn tập truớc guơng -> cách nào đi nữa thì cũng phải chuẩn bị kỹ truớc.

Thực chiến sẽ có kinh nghiệm thôi bạn à.Còn về kỹ năng sale.Đa số công ty nào cũng có tổ chức giảng dạy kỹ năng sale cho bạn,trong truờng hợp bạn,nếu ko có tốt nhất tự học ^^!!!

Tự học,học đến đâu đem ra thực chiến đến đó -> hiểu quả hơn nhiều.Quy tắc: học xong xài liền rút kinh nghiệm lìên,dừng có học xong rồi để đó.
Tự học bạn nên mua cuốn "nghệ thuật bán hàng bậc cao - Zig Ziglar."
Cuốn này mình đang đọc tổng công >500 tr,mình chỉ mới đọc 320 trang và ráng thực hành thử,rất hiệu quả đó bạn.Mỗi tối đoc chút sáng mai đem ra xai ^^!!!

Châm ngôn của sale pro:
"Bạn có thể có tất cả mọi thứ trong cuộc sống,nếu bạn giúp nguời khác đạt đuợc điều họ muốn - Zig Ziglar" ^^!!!

1 thằng sale pro.là phải biết đặt mình vào vị trí k.hàng,hiểu khó khăn của họ tại sao họ ko mua sản phẩm.và đưa ra giải pháp cho ho ^^!!!

Bạn phải sale ko chỉ = cái đầu mà còn phải = trái tim
-> LUÔN LUÔN TRUNG THỰC

Chào bạn ^^!!! chúc bạn mau thành sale pro ^^!!!

[imagic]

Tui thì có câu chuyện thế này:

Có 1 ông nọ sắp chuyển chỗ ở từ ngoại ô vào thành phố nên muốn cho con chó (loại chó chăn cừu nổi tiếng thông minh). Nhưng ngặt nỗi, nhà hàng xóm của ông rất ghét chó.

Bạn của ông là 1 dân sale chuyên nghiệp đến để giúp ông. Ông sale này đến nông trang gã hàng xóm để hỏi đường và tiện thể tham quan, suốt buổi hành trình tham quan, ông sale này hỏi tình hình về lũ chuột, canh giữ nông trang... và luôn chốt bằng câu "phải chi có con chó thì tốt" . Cuối cùng, gã hàng xóm nói: ừ, ông có biết con chó nào khôn khôn k0.

Cuối cùng, ông sale bán con chó thay vì cho không

Khách hàng thường có mối bận tâm khác lớn hơn là việc mua sản phẩm của mình :), nếu họ thấy điều ngược lại, họ sẽ mua sản phẩm của mình

Nhưng mà nếu cty của bạn tạo sp bèo quá thì bộ phận kinh doanh chít ngắc , bạn nên hỏi giám đốc về thế mạnh của cty :)

[AnhtuanA]

Cảm ơn mydream, Madarlex, imagic rất nhiều. Mình đã đọc nhiều lần lời khuyên của các bạn và vỡ ra được nhiều điều.

Tuy nhiên bây giờ mình vẫn phân vân là có nên tiếp tục bám trụ lại công ty hay nên tìm một công ty khác? Vì thực sự sản phẩm của công ty khá chất lượng, khách hàng lại là các tổ chức lớn có uy tín trên thị trường mặc dù giá có hơi cao so với mặt bằng chung.

Hiện nay phòng kinh doanh của công ty chỉ có 2 người, mà công việc tìm khách hàng chỉ là gọi điện. Theo mình nghĩ với đặc điểm sản phẩm như thế này cộng với việc hiện nay các công ty cung cấp dịch vụ này rất nhiều thì cách làm này không hiệu quả (bằng chứng là đã vài tháng nay công ty chỉ có được vài hợp đồng qua việc gọi điện thoại, phần lớn là do quan hệ của giám đốc mà ra).

Uy tín công ty tốt, sản phẩm tốt, bộ phận kỹ thuật chuyên nghiệp, khách hàng cũ lớn, quan hệ sếp rộng.

Bộ phận kinh doanh như bù nhìn . Không có định hướng, mục tiêu, kế hoạch dài hạn, ngắn hạn...

Mong nhận được ý kiến chân tình từ các anh chị và các bạn.

[imagic]

Hỏi giám đốc các vấn đề quan trọng, xin giám đốc cho đi theo để xem giám đốc kiếm hợp đồng như thế nào. Dù gì thì "quan hệ rộng" chỉ là bước đầu thôi, sếp phải tài cán mới kiếm đc hợp đồng :)
Khó khăn là cơ hội thể hiện mình

[AnhtuanA]

Cảm ơn anh imagic, để em hỏi sếp thử xem...

[Duyingxiu]

Dám hỏi thì tôi phục!
Ông giám đốc mà trả lời thì tôi sợ ổng luôn!

[duylinh628]

Nguyên văn bởi AnhtuanA

Mình mới xin vào làm sales cho một công ty phần mềm. Đây là lần đầu tiên đi làm chính thức tại một công ty. Nhưng mình cảm thấy có điều gì đó không như mong đợi.

Hôm nay là ngày thứ ba đi làm rồi vẫn không thấy có một buổi nói chuyện nào để giới thiệu cho mình về lịch sử, văn hoá, tầm nhìn công ty, giới thiệu về sản phẩm công ty, thế mạnh...

Công việc mấy hôm nay vẫn là search trên mạng thông tin các công ty và gọi điện, gửi mail, không thấy đưa danh sách khách hàng để mình gọi.

Không được hướng dẫn về cách làm việc, cách gọi điện, xây dựng quan hệ khách hàng, đề ra mục tiêu, lập kế hoạch... Tóm lại là không thấy có đào tạo cho nhân viên mới.

Cũng không được cấp trên dẫn đi tiếp xúc khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ, giao lưu xây dựng quan hệ...

Hỏi ra mới biết phần lớn hợp đồng là do GĐ mang về, NVKD sẽ tiếp xúc, thu thập ý kiến khách hàng, lập biểu mẫu...

Công ty cũng không có các cuộc họp hàng tuần để tổng kết công việc, đề ra phương hướng, tiếp thu ý tưởng...

Mặc dù công ty có lượng nhân viên khoảng 20, khách hàng cũng nhiều và giá trị mỗi hợp đồng cũng khá lớn (>1000USD)

Mình không biết có phải mình kết luận hơi vội không, mình đang trong giai đoạn thử việc.

Mình cứ nghĩ thời gian đầu vào làm việc thì công việc sẽ rất nhiều và rất vui. Nhưng bây giờ thì có cảm giác hơi chán, không có việc gì để làm, phần lớn thời gian là ngồi không.

Nếu cứ ngồi như thế này mình chết mất, cho lương cao cỡ nào cũng không muốn làm

Không biết có anh chị và các bạn nào trong diễn đàn đã từng làm ở vị trí NVKD chưa? Có thể cho mình biết công việc thời gian đầu của NVKD là gì không? Xin cảm ơn mọi người rất nhiều.

Tớ nghĩ cậu nên chủ động, ví dụ như giờ ăn trưa mình có thể bày tỏ mong muốn với trưởng phòng chẳn hạn.
Mình cũng từng có một thời gian như bạn, và mình thì không chịu nỗi cảnh ngồi không và bị sai vặt, nên đã tiếp xúc với sếp. Tuần sau được đi khách hàng với xếp liền.
Không nên ngại, thử sẽ thấy niềm vui bất ngờ!
Chúc bạn thành công!

[AnhtuanA]

Chào mọi người. Từ lúc post topic này đến nay mình đã thay đổi 2 công ty. Và hiện tại mình rất hài lòng với công việc của mình.

Cũng giống như mydream đã trình bày. Ở công ty hiện tại mình cũng được hưởng lương tháng đầu chỉ để học. Văn hoá công ty rất tốt. Phong cách làm việc chuyên nghiệp và mọi người rất nhiệt tình, hoà đồng.

Ban đầu cứ đổi công ty liên tục khiến gia đình lo lắm. Nhưng giờ nghĩ lại quả thật đó là quyết định sáng suốt.

Kinh nghiệm của mình là nên tìm các công ty có nhân lực trên 20 người. Nếu thấp hơn thì phải xem người lãnh đạo công ty như thế nào: có năng lực, tầm nhìn, có cái tâm hay không? Công ty có áp dụng các phương pháp làm việc chuyên nghiệp không? Còn nếu xin vào bộ phận kinh doanh thì nên chú ý về đặc điểm sản phẩm: sản phẩm có tái tiêu thụ không? Vì sản phẩm có tái tiêu thụ thì thành tích mình mới ngày càng cao và thu nhập ngày càng cao được.